カスタマーハラスメントに関して

芝政ワールドでは、すべてのお客様に安全で快適な時間を提供するとともに、従業員ひとり一人が安心して業務を
遂行することができるよう、カスタマーハラスメントに対する基本的な対応方針を定めております。

厚生労働省が発行している「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に記載されている「お客様からのクレーム・言動・行動のうち、当該クレーム・言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が不適切なものであって、当該手段・態様により従業員の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義いたします。。

以下の記載は例示であり、これらに限られるという趣旨ではございません。
1）要求内容の妥当性にかかわらず、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な場合
  ① 身体的な攻撃（暴行、傷害）
  ② 精神的な攻撃（暴言、脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、威圧）
  ③ 土下座の要求
  ④ 継続的または執拗な発言や行動
  ⑤ 差別的な発言や行動（人種、国籍、性別等）
  ⑥ 性的な発言や行動
  ⑦ SNSやインターネット上での誹謗中傷
  ⑧ 従業員個人への攻撃や要求

以下の記載は例示であり、これらに限られるという趣旨ではございません。
2）要求内容が妥当性を欠く場合
  ① 当社の提供する商品・サービスに瑕疵・過失が認められない
  ② 要求の内容が、当社の提供する商品・サービスの内容と関係がない場合

カスタマーハラスメントの対象となる行為には、以下の通り対応をいたします。
  · 理性的な話し合いによる関係の構築
  · 該当のお客様への注意・警告
  · サービスの提供の中止や退園のお願い
  · 警察・弁護士等、関係機関への通報や相談

芝政ワールドは、すべてのお客様に楽しい時間を過ごしていただくため、お客様と更なるより良い関係を構築していけるよう
尽力して参ります。但し、カスタマーハラスメントなどの悪質な迷惑行為に対しては毅然とした対応をさせていただきます。
今後とも皆様方のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。